Пользовательское соглашение
Публичная оферта сервиса заказа «Шар-Шара» — сайт и мобильное приложение. Редакция от 13 октября 2026 года.
1. Что это за документ
1.1.Это соглашение — публичная оферта (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ) индивидуального предпринимателя Сафарова Дилмурода Рузимахматовича (далее — «мы», «Исполнитель»). Она адресована каждому, кто пользуется сайтом shar-shara.ru или мобильным приложением «Шар-Шара» (вместе — «Сервис») и оформляет в них заказ (далее — «вы», «Клиент»).
1.2.Через Сервис можно заказать блюда ресторанов сети «Шар-Шара» с доставкой или самовывозом.
1.3.Оформляя заказ (нажимая кнопку «Оформить заказ» на сайте или «Подтвердить заказ» в приложении) или регистрируя аккаунт в приложении, вы полностью и без оговорок принимаете условия этого соглашения (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). С этого момента между нами заключён договор на изложенных здесь условиях. Если вы не согласны с условиями — пожалуйста, не оформляйте заказ.
1.4.Отношения по соглашению регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг общественного питания (постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515). Ни одно условие соглашения не ограничивает ваши права потребителя, установленные законом.
1.5.Персональные данные обрабатываются по Политике обработки персональных данных и на основании вашего согласия, которое вы даёте отдельно при оформлении заказа или регистрации.
2. Рестораны и меню
2.1.Заказ готовит и выдаёт ресторан сети «Шар-Шара», который вы выбрали в Сервисе (или который обслуживает ваш адрес доставки). Адреса и часы работы ресторанов указаны в Сервисе.
2.2.У каждого ресторана своё меню и свои цены. Действуют меню и цены, показанные в Сервисе в момент оформления заказа.
2.3.Фотографии блюд — иллюстрации: подача может немного отличаться. Вес, объём и варианты порций указаны в меню.
2.4.Вся кухня — халяль. Если у вас аллергия или вам нельзя какой-то продукт, напишите об этом в комментарии к заказу или уточните состав блюда по телефону +7 (988) 996-16-71 до заказа.
3. Аккаунт в приложении
3.1.Заказать можно без регистрации. Аккаунт в приложении нужен, чтобы сохранять адреса и видеть историю заказов.
3.2.Для регистрации нужны адрес электронной почты и пароль. Не сообщайте пароль другим людям: действия, совершённые под вашим аккаунтом, считаются совершёнными вами, пока вы не сообщили нам о том, что доступ получил кто-то другой.
3.3.Удалить аккаунт можно в любой момент: «Профиль» → «Удалить аккаунт».
4. Оформление заказа
4.1.Чтобы оформить заказ, выберите ресторан и блюда, способ получения (доставка или самовывоз), укажите имя, телефон и — для доставки — адрес.
4.2.Доставляем только по адресам внутри зоны доставки ресторана. Сервис проверяет адрес при оформлении. Если ваш адрес обслуживает другой ресторан сети, Сервис предложит заказать из него; если адрес вне всех зон — предложит самовывоз.
4.3.Если для заказа установлена минимальная сумма, она показывается в корзине до оформления.
4.4.Перед подтверждением Сервис показывает состав заказа, стоимость блюд, стоимость доставки или скидку за самовывоз и итоговую сумму. Проверьте их перед тем, как подтвердить заказ.
4.5.После оформления заказ поступает в ресторан, вам показывается его номер. Сотрудник ресторана может позвонить, чтобы уточнить детали.
4.6.Ресторан может отменить заказ, если какое-то блюдо закончилось, адрес оказался вне зоны доставки или с вами не удалось связаться по указанному телефону. Мы сообщим об этом, и вернём деньги по правилам раздела 7.
4.7.Указывайте достоверные имя, телефон и адрес: без них мы не сможем выполнить заказ.
5. Цены и оплата
5.1.Цены указаны в рублях. Итоговая сумма заказа показывается до его оформления.
5.2.Стоимость доставки зависит от зоны доставки и показывается при оформлении заказа. Бесплатная доставка действует только тогда, когда такое условие прямо указано в Сервисе.
5.3.При самовывозе действует скидка 10% на стоимость блюд, если в Сервисе не указано иное.
5.4.Заказ — и с доставкой, и на самовывоз — оплачивается онлайн при оформлении: банковской картой или другим способом, который предлагает платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Данные карты вы вводите на защищённой странице платёжного сервиса; мы их не получаем и не храним. Оплата наличными при получении не принимается.
5.5.Заказ передаётся в работу после того, как платёж подтверждён. Если оплата не прошла, заказ не считается оформленным и отменяется.
5.6.Кассовый чек направляется в электронном виде по телефону или адресу почты, указанному при заказе, — в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
6. Доставка и самовывоз
6.1.Доставка работает с 11:00 до 23:00, самовывоз — круглосуточно, если в Сервисе для ресторана не указано другое время.
6.2.Время доставки ориентировочное: оно зависит от загрузки кухни и дорожной ситуации. Если заказ задерживается, мы постараемся предупредить вас по телефону.
6.3.Пожалуйста, оставайтесь на связи по указанному телефону и будьте готовы принять заказ по указанному адресу. Если передать заказ не удалось по причинам, которые зависят от вас (вас нет по адресу, вы не отвечаете на звонки курьера), мы вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов — стоимости приготовленных блюд и доставки.
6.4.Заказ на самовывоз забирайте в выбранном ресторане, назвав номер заказа или имя и телефон, указанные при заказе.
6.5.При получении проверьте, всё ли на месте и в порядке: так проще всего сразу исправить ошибку.
7. Изменение и отмена заказа, возврат денег
7.1.Изменить или отменить заказ можно по телефону +7 (988) 996-16-71. До начала приготовления это бесплатно.
7.2.Если ресторан уже начал готовить заказ, вы всё равно вправе от него отказаться, оплатив фактически понесённые нами расходы (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).
7.3.Деньги за заказ возвращаются тем же способом, которым он был оплачен, — например, на ту же карту — в срок не более 10 дней со дня вашего требования (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»). Сколько займёт зачисление после того, как мы отправили возврат, зависит от вашего банка.
8. Качество и претензии
8.1.Если в заказе чего-то не хватает, блюдо перепутано или ненадлежащего качества, сообщите об этом курьеру при получении или как можно скорее по телефону +7 (988) 996-16-71 либо на почту Uktamleo1@gmail.com, по возможности приложив фотографию. По вашему выбору мы довезём недостающее, заменим блюдо, уменьшим стоимость заказа или вернём деньги — как предусматривает статья 29 Закона «О защите прав потребителей».
8.2.Готовые блюда надлежащего качества обмену и возврату не подлежат: это скоропортящаяся продукция, приготовленная по вашему заказу.
8.3.Письменную претензию можно направить на почту или по адресу из раздела 13. Мы ответим на неё в течение 10 дней.
9. Правила пользования сервисом
9.1.Нельзя оформлять заведомо ложные заказы, вмешиваться в работу Сервиса, пытаться получить доступ к чужим данным и массово собирать информацию из Сервиса автоматическими средствами.
9.2.Название «Шар-Шара», логотип, фотографии, тексты и дизайн Сервиса принадлежат нам или используются нами законно. Копировать и использовать их без нашего разрешения нельзя.
9.3.Мы стараемся, чтобы Сервис работал без перебоев, но иногда он может быть недоступен — например, на время технических работ. В этом случае заказ можно сделать по телефону +7 (988) 996-16-71.
10. Персональные данные и уведомления
10.1.Какие данные мы собираем, зачем и как долго храним, описано в Политике обработки персональных данных.
10.2.По телефону, указанному в заказе, мы звоним только по вопросам этого заказа. Рекламных рассылок мы не делаем.
11. Ответственность
11.1.Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством РФ.
11.2.Мы не отвечаем за задержку или невозможность выполнить заказ, если они вызваны неверно указанными вами адресом или телефоном, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
12. Изменение соглашения и споры
12.1.Мы можем обновлять соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с датой вверху. К заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления.
12.2.Спорные вопросы мы стараемся решить в переписке или по телефону. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд по правилам законодательства РФ; как потребитель вы вправе выбрать суд по статье 17 Закона «О защите прав потребителей».